Sivilombudet varsler om uholdbar saksbehandlingstid: – Svekker respekt for lover og regler
– I 75 prosent av alle saker vi undersøker overfor forvaltningen, ser vi at klageren ikke har fått svar, sier sivilombud Hanne Harlem.
Sivilombudet har denne uken varslet Stortinget om uholdbar lang saksbehandlingstid og en utilgjengelig forvaltning.
I en særskilt melding til Stortinget presenterer Sivilombudet en oversikt over klager som gjelder manglende svar og lang saksbehandlingstid i offentlig forvaltning.
– Det er uholdbart at innbyggerne ikke får svar når de henvender seg til myndighetene, sier sivilombud Hanne Harlem i en pressemelding.
«Generell informasjon på nettsider er ikke tilstrekkelig for den som har spørsmål i saken sin, eller som ikke behersker digitale hjelpemidler», skriver ombudet.
- Manglende respekt
I 2016 mottok Sivilombudet 621 klager på manglende svar og lang saksbehandling. Dette tallet steg til 1470 i 2024. Andelen slike klager har samtidig økt fra cirka 20 prosent til om lag 30 prosent av alle klager Sivilombudet får.
– At mange forvaltningsorganer ikke engang sender et foreløpig svar, viser manglende respekt for innbyggerne. Forvaltningen er til for innbyggerne, og ikke omvendt, sier Harlem.
– Selv om det kan være forståelige grunner til at forvaltningen ikke klarer å behandle alle saker innen rimelig tid, svekker det respekten for lover og regler og tilliten til myndighetene, sier hun.
Eksempler som trekkes frem er blant annet saker som gjelder individuelt tilrettelagt opplæring i skolen, pasientskadeerstatning, skatteklager, familieinnvandring, kreditorsaker hos namsmennene, tap av autorisasjon for helsepersonell, asyl, velferdsytelser i Nav, helse- og omsorgssaker, gjeldsordning, statsborgerskap, oppholdskort, innsyn og byggesaker.